服务与支持

技术支持

我们训练有素的技术支持团队致力于快速解决问题。在正常工作时间(美国东部时间上午8点至下午5点),所有电话都由合格的团队成员直接回答。你会被立即引导到可以帮助你的人那里。

所有问题,包括应用协助、仪器技术支持、质量、校准等,请联系我们的技术部门。

请拨打+1-315-393-4450联系我们,或填写我们的技术支持申请表。
我们经验丰富的技术支持人员将在24小时内与您联系,或在周末或节假日后的下一个正常工作日与您联系。
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800 Proctor Ave
Ogdensburg, NY 13669-2205
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我们经验丰富的办公室工作人员

服务和校准

我们的全球服务中心网络致力于提供业内最快的重新校准和维修服务。大多数仪器都能在收到后一天内完成维修和/或重新校准,并准备返运。

所有经过维修和校准的仪器均附带校准证书(NIST 或 PTB 可追溯),无需额外费用(价值 95 - 250 美元)。
在将仪器送去维修之前,请尝试我们的快速故障排除步骤。如果问题仍然存在,请联系我们的技术支持部门寻求进一步帮助。

注意: 在退回 PosiTestHHD送修时,请勿附上任何电池。

回国服务

北美(美国、加拿大、墨西哥)
在北美,校准和维修服务在我们位于纽约州奥格登斯堡的制造工厂进行。

为确保获得最快的服务,请登录 PosiTrack 并选择 "开始重新认证或维修"。或者,填写服务表并随货附上。无需退货授权 (RMA)。

北美以外地区
如需方便的本地服务,请查阅我们不断增加的DeFelsko 授权服务中心列表,查找离您最近的地点。
为了确保最快的服务,请使用PosiTrack进行仪器的返回。
服务表格缩略图
开始重新认证或维修

授权服务中心

授权服务中心

DeFelsko 授权服务中心--官方授权的校准和维修中心符合 DeFelsko 规定的所有要求和标准,以确保校准、维修、诊断和维护均由合格的技术人员使用原装部件和经认证的工具进行。

北美(美国、加拿大、墨西哥)

在北美,校准和维修服务在我们位于纽约州奥格登斯堡的制造工厂进行。

为确保获得最快的服务,请登录 PosiTrack 并选择 "开始重新认证或维修"。或者,填写服务表并随货附上。不需要退货授权 (RMA)。

阿根廷
医学仪器与控制
+54 911 5291 0460
即将推出
哥伦比亚
QC LAB S.A.S
+57 1 383 2262
即将推出
意大利
意大利TQC希恩公司
+39 036 21822230
即将推出
挪威
InTest AS
+48 33 31 02 20
即将推出
波兰
Agencja Anticorr Gdańsk SP.
+48 (58) 343 25 53
即将推出
土耳其
泰克纳姆金属
+90 216 593 1860
即将推出
英国
英国DFT仪器有限公司
+44 01442 879494
即将推出
中国
上海必胜科技股份有限公司
+86 15000682902
即将推出
印度
Khushboo Scientific Pvt.Ltd.
+91 2248844895
即将推出
日本
COTEC 股份有限公司
+81-3-6913-6528
即将推出
马来西亚
联盟用品私人有限公司
+6 06 3338889
即将推出
马来西亚
地区供应商私人有限公司
+60 3-7803 3307
即将推出
新加坡
地区供应商私人有限公司
+65 6295 2288
即将推出
越南
BHL技术设备有限公司
+84 46 3258571
即将推出
沙特阿拉伯
Al Humaidi 贸易公司
+966 013 817 3265
阿拉伯联合酋长国
Clean Blast International LLC
+971 4 8847344
阿拉伯联合酋长国
Blastline LLC
+971 4 3240420 / 055 4185327
南非
风暴机械
+27 11 894 2005
澳大利亚
爆炸一号国际
+61 (08) 8292 2000
即将推出
澳大利亚
PCWI International Pty Ltd
+1 800 303 424
即将推出

正面追踪

PosiTrack是一个在线门户,提供免费的量具管理工具,用于打印校准证书、设置电子邮件校准提醒和访问服务表格。该界面显示带有序列号的设备列表以及校准和在用日期,大大简化了DeFelsko检测仪器的重新校准和管理。

打印更换 校准 证书
DeFelsko在2016年12月4日之后生成的证书可在此系统中获得,可使用仪器的序列号进行访问。

多用途图标

打印 用于重新校准和维修的服务表格
仪器和地址添加到系统后,可下载的服务表格会自动填充仪器和用户的详细信息。只需打印该表格,并将其与运往DeFelsko进行重新校准和维修的仪器一起附上。

简单的图标

设置电子邮件校准提醒
对于有固定校准要求的用户,提醒电子邮件使其容易遵守。一旦设置,将在校准间隔期到期前两周发送一封电子邮件。

登录到PosiTrack

F.A.Q.

找不到你要找的东西?请填写我们的 技术支持请求表或致电+1-315-393-4450。

保养您的仪器

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我应该把我的仪器送到哪里去维修或重新认证?

为了确保最快的服务,请登录PosiTrack并选择 开始重新认证或维修.或者,填写 服务表格并将其与您的货物一起送达。不需要打电话要求退货授权或RMA。

DeFelsko公司
收件人:服务部
800 Proctor Avenue
Ogdensburg, NY 13669 USA  
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维修过程需要多长时间?

我们服务部门的目标是提供行业内最快的重新校准和维修周转时间。一旦我们的工厂收到您的仪器,我们将通过电子邮件通知您。所有的零件都在现场提供,这使我们有能力快速服务量具,并在一(1)天内将大多数量具运送到世界任何地方。

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在将仪器送往DeFelsko进行维修之前,是否需要RMA?

没有必要打电话要求退货授权或RMA。

只需登录PosiTrack并选择 开始重新认证或维修.或者,填写 服务表格并将其与您的货物一起送达。

重新校准你的仪器

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什么是校准?

校准是在仪器或探头的整个工作范围内测量可追溯的校准标准,并验证结果在规定的精度范围内的高水平、受控和记录的过程。校准由制造商、其授权代理或经认可的校准实验室在受控环境中使用文件化的程序进行。

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我是否需要一份校准证书?

长格式(完整数据)证书是有价值的文件,通常是符合国际标准(如ISO 9000和ISO 17025)的公司所要求的。如果你需要证明仪器在装运前已经过测试的文件,则由该证书提供。

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DeFelsko检测仪器的建议校准间隔是什么?

DeFelsko不提供或建议过期日期。重新认证的时间间隔由客户决定。虽然许多公司将他们的量具送去进行年度认证,但频率应基于客户的内部质量准则和政策。影响间隔决定的四个主要因素是。

1. 测量仪的使用频率如何

2.计量器的物理状况

3.被测量的应用

4. 环境、储存和处理方法

DeFelsko建议客户根据自己的经验和工作环境来确定校准间隔。经常使用、粗暴使用或在研磨表面上使用的量具可能需要较短的认证间隔,而不太经常使用且处理得很小心。根据我们的产品知识、数据和客户反馈,从校准日期、购买日期或收货日期开始,一年的认证间隔是一个典型的起点。

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重新认证的费用是多少,需要多长时间?

重新认证的费用因产品类型而异;在95美元至250美元之间。

所有仪器的重新认证周转时间为(1)天,但PosiTector DPM 露点仪除外,它可能需要(5)天。

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为什么我的量具上的序列号与它的校准证书上的不同?

所有的测量电子元件和功能都在探头里。这一特点使得量具体和探头之间可以完全互换。探头是真正的仪器,由我们的校准实验室进行检查和认证。

对于拥有单一PosiTector主体和探头的公司,我们建议将探头的序列号用于两者,因为它是迄今为止最关键的。然后,该装置可以被视为一台仪器,并通过刻在探头上的序列号进行全面追踪。

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我可以自己验证仪器的准确性吗?

是的。购买一套验证标准,在您方便的时候使用我们的书面校准程序验证量具校准。这对拥有众多量具或需要经常验证的客户来说是很划算的。

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DeFelsko认证的涂层厚度标准是否可以重新认证?

用标准品换取新的一套标准品是比较经济的。以旧换新可使新标准的价格降低20%。经认证的标准器一旦出现明显的磨损或划痕,就应更换。

更新您的仪器

关于如何更新您的仪器的完整指导,请点击下面的一个选项。

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